Algérie Télécom première entreprise à obtenir le label «Fikhidmatikoum» !

Qualité d’accueil

Algérie Télécom décroche le
label de la qualité d’accueil
«Fikhidmatikoum», attribué par
l’Institut Algérien de Normalisation
(IANOR).
Cette certification, qui constitue
une première en Algérie, a été
attribuée suite à un audit
effectué par l’IANOR afin de
vérifier si nos agences répondent
aux 14 engagements portant
sur les modalités d’accueil
et la prise en charge des clients,
exigées par l’Institut Algérien de
Normalisation.
Ainsi, dans le but d’améliorer
ses prestations d’accueil, Algérie
Télécom a labellisé, dans un
premier temps, cinq de ses
agences commerciales des Télécommunications
(Actels), à
savoir celle de Ben Aknoun,
Mohammadia, El Biar, Cheraga,
Birtouta, ainsi que son centre
d’appels suivant le référentiel
«Fikhidmatikoum», élaboré par
l’institut Algérien de Normalisation
IANOR.
Ce label sera généralisé progressivement
pour toucher l’ensemble
des agences.
Cette démarche vient concrétiser
la stratégie de l’entreprise qui
met la satisfaction client au
coeur de ses préoccupations et
qui fait de l’excellence son cheval
de bataille.
C.P.