Rakuten Viber dépasse le statut de super-application avec des mises à jour mondiales majeures

Messagerie privée

Rakuten Viber, le leader mondial de la messagerie privée et sécurisée et de la communication vocale, annonce deux lancements majeurs dans le monde entier initiant une nouvelle étape dans l’évolution de l’interaction marques-utilisateurs sur l’application. Les nouvelles offres incluent une boîte de réception professionnelle et un compte commercial consultable, qui deviendront la prochaine étape de la stratégie à long terme de super application de Viber.
Selon des études de marché, 71% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées et 82% des organisations prévoient de mettre en œuvre une stratégie pour offrir une meilleure valeur client grâce aux services. En pensant à la fois aux utilisateurs et aux entreprises, les mises à jour de Viber sont une étape vers une meilleure expérience client et un meilleur engagement envers la marque. Dans l’optique d’améliorer la communication entre la marque et l’utilisateur, Viber présente Business Inbox à l’échelle mondiale – un espace dédié aux interactions entre les marques et les utilisateurs, accessible directement depuis l’écran de discussions habituel d’un individu. La fonctionnalité permet de stocker et d’organiser tous les messages commerciaux des comptes officiels de la marque dans un seul dossier (comme une notification bancaire, une confirmation de commande d’un service de livraison, une offre spéciale d’un magasin, etc.).
La boîte de réception professionnelle sera activée une fois que l’utilisateur aura reçu son premier message professionnel. Pour les utilisateurs qui ont eu des conversations avec des entreprises dans le passé, le dossier Business Inbox apparaîtra juste après la mise à jour de la version de Viber. Une fois le dossier Business Inbox créé dans la liste Chats, tous les messages professionnels y seront par défaut. Business Inbox permettra aux utilisateurs de personnaliser leur expérience Viber et d’organiser les interactions avec les marques de la manière qui leur convient le mieux. Une autre étape vers une meilleure expérience client est le lancement du nouveau compte commercial, où les utilisateurs pourront découvrir toutes les façons de s’engager avec une marque en un seul endroit. Il hébergera toutes les informations commerciales, les services et les discussions sur Viber sous une seule entité commerciale consultable : «Les récentes mises à jour de Viber fournissent une base solide pour l’introduction de fonctionnalités supplémentaires dans le cadre de la stratégie de super-application de l’entreprise», déclare Cristina Constandache – Chief Revenue Officer chez Rakuten Viber. «Cette stratégie vise à améliorer l’utilité de l’application pour les utilisateurs et élargir les moyens par lesquels les marques peuvent se connecter avec leur public de manière naturelle, ce qui se traduit par une valeur accrue pour les deux parties. En ajoutant plus de nouvelles fonctionnalités, de services et de canaux de communication, Viber est en mesure d’offrir plus de valeur aux utilisateurs et aux marques de manière simplifiée».
Les deux fonctionnalités sont disponibles dans le monde entier, y compris en Algérie.